Do 70 % uporabnikov opusti spletni postopek, če zahteva preveč korakov ali traja predolgo.[1] Vsak dodatni obrazec, ponovni vnos podatkov in nepotrebno čakanje lahko pomenijo izgubljeno stranko – in s tem izgubljen prihodek. V svetu, kjer uporabniki pričakujejo takojšnje rezultate, je vprašanje preprosto: ali je vaš digitalni proces tako hiter, kot je varen?
Prav tu se skriva eden največjih izzivov sodobnega digitalnega poslovanja. Uporabniki pričakujejo hitro, preprosto in brezhibno izkušnjo, podjetja pa morajo zagotavljati varnost, preverjati identiteto uporabnikov ter izpolnjevati vse regulatorne zahteve. Pogosto velja prepričanje, da večja varnost neizogibno pomeni tudi bolj zapleten uporabniški proces.
V resnici to ne drži. Vodilna slovenska podjetja v panogah, kot so bančništvo, zavarovalništvo, telekomunikacije, energetika, odvetništvo pa tudi javna uprava in zdravstvo s pomočjo storitev Rekono ta paradoks že rušijo in to z merljivimi poslovnimi rezultati.
Nova pravila igre
Največja vrednost rešitev Rekono ni v posamezni funkcionalnosti, temveč v povezanem ekosistemu, ki podjetjem in posameznikom omogoča popolnoma digitalno izvajanje postopkov – od prve prijave uporabnika do oddaje vloge, podpisa pogodbe ali sklenitve posla. Ta temelji na treh ključnih gradnikih:
1. Digitalna identiteta
Z uporabo računa Rekono ravni zanesljivosti visoko se odpravi vsakršen dvom o identiteti osebe. To ustvarja pogoje za sklepanje poslov v celoti prek spleta, brez fizičnih obiskov poslovalnic in brez potrebe po dodatnem preverjanju identitete na drugih točkah procesa. Visoka raven zanesljivosti je hkrati nujen pogoj, da lahko stranka dokumentacijo podpiše s kvalificiranim elektronskim podpisom, ki je pravno enakovreden lastnoročnemu podpisu pred notarjem.
2. Avtomatizirano preverjanje uporabnikov
Drugi ključni steber predstavlja avtomatizirano preverjanje fizičnih oseb in podjetij. Postopki KYC (Know Your Customer) in KYB (Know Your Business) podjetjem omogočajo preverjanje identitete strank, zastopnikov, lastniške strukture podjetij in dejanskih lastnikov.
Rekono postopke KYC in KYB v veliki meri avtomatizira. S povezavami do registrov in uradnih evidenc, kot je AJPES, se podatki preverjajo neposredno iz zanesljivih virov.
Rešitev je na voljo tudi kot storitev ‘white label’. Podjetje jo uporablja pod svojo blagovno znamko, celoten postopek pa gostuje na infrastrukturi Rekono. Ker je rešitev že vzpostavljena in skladna z regulatornimi zahtevami, je uvedba hitra, brez lastnega razvoja in vzdrževanja.
3. Storitve zaupanja najvišje pravne veljave
Digitalna identiteta in preverjanje uporabnikov sta šele prvi korak. Za zaupanja vredno digitalno poslovanje morajo biti dokazljivi tudi avtorstvo dokumenta, njegova integriteta in čas nastanka.
Prav to zagotavljajo storitve zaupanja, kot so kvalificirani elektronski podpisi, elektronski žigi in kvalificirani časovni žigi. Dokumentacija tako ostaja zaščitena in zaupanja vredna od prve prijave do končnega podpisa ali elektronskega žigosanja.
Kaj to pomeni v praksi?
Vrednost digitalne identitete, preverjanja strank in storitev zaupanja se pokaže šele takrat, ko pogledamo njihov vpliv na uporabniško izkušnjo in poslovne rezultate.
1. Uporabniki
Za uporabnike to pomeni predvsem enostavnejšo in hitrejšo pot do storitev. Namesto obiskov poslovalnic, tiskanja dokumentov, podpisovanja na papirju in pošiljanja obrazcev lahko celoten postopek opravijo digitalno, kadarkoli in kjerkoli. Z eno digitalno identiteto dostopajo do različnih storitev, pri tem pa ohranjajo nadzor nad svojimi podatki in pregled nad tem, kako in kdaj so bili uporabljeni.
2. Podjetja
Za podjetja so koristi še bolj oprijemljive. Vsak korak, ki ga odstranimo iz uporabniške poti, zmanjšuje verjetnost, da bo stranka postopek prekinila. Enostavnejši in hitrejši procesi praviloma pomenijo višjo stopnjo konverzije, več uspešno zaključenih registracij, vlog ali nakupov ter hitrejše vključevanje novih strank.
Hkrati se zmanjšajo operativni stroški, saj je manj ročnega dela, manj papirne dokumentacije in manj napak pri zajemu podatkov, saj so postopki zasnovani skladno z zahtevami eIDAS, GDPR in Zakona o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.
3. Vodstvo in odločevalci
Posebno vrednost takšni procesi prinašajo vodstvom podjetij. Krajša pot od prvega stika s stranko do sklenjenega posla pomeni hitrejši prihodek in boljšo izrabo prodajnih priložnosti. Standardizirani digitalni postopki omogočajo enako zanesljivo obravnavo desetih, tisočih ali sto tisočih uporabnikov, kar ustvarja trdne temelje za rast poslovanja. Obenem zmanjšujejo tveganja, povezana z zlorabami identitete, goljufijami in regulatornimi zahtevami.
Zakaj je pravi čas za ukrepanje prav zdaj?
Digitalna identiteta, preverjanje strank in storitve zaupanja niso več zgolj tema digitalizacije. Vse bolj postajajo poslovna nujnost, saj jih pospešeno oblikujejo nove evropske zahteve:
Evropska denarnica za digitalno identiteto (EU Digital Identity Wallet) bo državljanom Evropske unije omogočila uporabo enotne digitalne identitete za dostop do javnih in zasebnih storitev. Države članice morajo do 24. decembra 2026 prebivalcem zagotoviti vsaj eno denarnico, do 22. novembra 2027 pa bodo morali vsi ponudniki storitev, ki od uporabnikov zahtevajo močno avtentikacijo, omogočati prijavo z njo.
Rekono je sistem za sprejemanje denarnic EUDI pripravil že pred izidom prve denarnice. Podjetja tako lahko sprejemanje denarnice uredijo centralno prek računa Rekono brez lastnega razvoja in brez integracij z denarnicami posameznih držav.
Pomembne novosti prinaša tudi uredba eIDAS 2.0, ki širi vlogo digitalne identitete v evropskem digitalnem prostoru ter odpira možnosti za nove digitalne storitve in poslovne modele, ki temeljijo na preverjeni identiteti in zaupanju.
Hkrati se z vse večjo uporabo umetne inteligence krepi potreba po zanesljivem preverjanju identitete uporabnikov. Tudi Akt o umetni inteligenci posredno krepi pomen zaupanja vrednih identitetnih mehanizmov, saj postaja vprašanje »kdo je izvedel določeno digitalno dejanje« vse pomembnejše za zagotavljanje odgovornosti, sledljivosti in skladnosti poslovanja.
Začutite Rekono utrip
Svojim strankam in uporabnikom omogočite enostavno, varno in brezhibno digitalno pot – od prve prijave do podpisa pogodbe, kjerkoli in kadarkoli. Vodilna slovenska podjetja so to že storila, razlika v konverziji, hitrosti in zadovoljstvu strank pa je merljiva.
Vas zanima, kako bi lahko Rekono skrajšal tudi vašo prodajno pot?
Rezervirajte termin za 20-minutni demo in pokazali vam bomo, kako lahko obstoječi postopek pretvorite v digitalno izkušnjo, ki je preprosta za uporabnika in učinkovita za vaše podjetje.
👉 Pišite nam na prodaja@rekono.si ali obiščite www.rekono.si. Ekipa Rekono vam bo z veseljem pomagala najti pravo rešitev za vaš proces.
Uskladite svoj utrip z nami in z zaupanjem
zakorakajte v prihodnost.
[1] Baymard Institute (2026). Reasons for Cart Abandonment – Why 70% of Users Abandon Their Cart (2025 data). Dostopno na: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark